O primeiro dia útil após o Natal costuma ser marcado por movimento intenso no comércio, especialmente no centro das cidades. Em Sorocaba, não foi diferente. Muitas pessoas aproveitaram a data para trocar presentes que não serviram, vieram com defeito ou não agradaram.

Desde as primeiras horas do dia, o centro de Sorocaba ficou movimentado, com filas nas lojas e grande circulação de consumidores. A troca de roupas, calçados e acessórios foi a principal procura, já que esses itens estão entre os mais presentesados durante o Natal.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, as lojas não são obrigadas a realizar a troca de produtos quando não há defeito. A lei garante a troca apenas em casos de problemas no produto, como defeitos de fabricação. Nessa situação, o consumidor tem direito à substituição, conserto ou devolução do valor pago, conforme previsto na legislação.

Quando o motivo da troca é gosto pessoal, tamanho ou cor, a decisão fica a critério do lojista. Mesmo assim, muitos comerciantes optam por realizar a troca. A prática é vista como uma forma de manter o cliente satisfeito e fortalecer a relação de confiança, o que ajuda na fidelização e pode garantir novas compras no futuro.

Por isso, antes de realizar a troca, a orientação é que o consumidor guarde a nota fiscal e se informe sobre a política de trocas da loja, que normalmente é informada no momento da compra ou no verso do comprovante.

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