Entre janeiro e agosto deste ano, a rede municipal de saúde de Jundiaí registrou mais de 61 mil faltas em consultas e exames agendados. Quando o paciente não consegue comparecer e não avisa, o horário fica vago, o que dificulta o acesso de outras pessoas que aguardam na fila e reduz a eficiência do atendimento.

Nas consultas com especialistas, foram 9.345 ausências — o equivalente a 22% dos agendamentos. Já na Atenção Primária, a média foi de 14,5%, com mais de 52 mil atendimentos não realizados. Exames como colonoscopia, mamografia, endoscopia e ultrassonografia também tiveram altos índices de não comparecimento.

Entre as especialidades mais afetadas estão a oftalmologia e a dermatologia. Em agosto, dos 2.700 atendimentos agendados em oftalmologia, 674 (24,96%) não foram realizados. Na dermatologia, 120 dos 458 agendamentos (26,20%) não se concretizaram devido à ausência dos pacientes.

As faltas aumentam as filas de espera

Avisar sobre a impossibilidade de comparecer permite que outra pessoa utilize a vaga, ajuda a reduzir a espera, mantém o funcionamento da rede de saúde organizado e contribui para o melhor uso dos recursos públicos.

A secretária de Promoção da Saúde, Dra. Márcia Facci, destaca:
“Quando o usuário avisa, conseguimos reorganizar a agenda e oferecer a vaga a quem precisa. É um gesto simples que beneficia toda a comunidade.”

A gerente do Pitangueiras, Ângela, também chama atenção para o problema:
“A ausência de pacientes é o nosso maior desafio — é o verdadeiro ‘calcanhar de Aquiles’ da Atenção Primária. Infelizmente, temos observado um aumento nos índices ao longo da última década. Já tivemos casos de pacientes que faltaram até quatro vezes. Em alguns atendimentos, conseguimos acionar o próximo da lista, mas em procedimentos que exigem preparo prévio, como jejum, isso nem sempre é possível. As faltas comprometem nossa agilidade e dificultam o controle dos atendimentos, especialmente porque trabalhamos com cotas e priorização de casos. Além disso, muitos pacientes que faltam querem remarcar ainda na mesma semana, mas frequentemente não há vagas, o que gera insatisfação e reclamações contra o serviço.”

Como desmarcar

Se houver necessidade de cancelar uma consulta ou exame, o paciente pode avisar de forma simples:

• Pessoalmente, levando as guias até a Unidade de Saúde;
• Por telefone, diretamente na unidade;
• Pela Central de Agendamento de Consultas: (11) 4531-8670.

O secretário adjunto da Saúde, Allan, reforça:
“Estamos ampliando campanhas e buscando novas formas de facilitar esse processo. Nosso objetivo é garantir que cada vez mais pessoas tenham acesso ao atendimento, no momento certo.”

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