Com o aumento do turismo em julho, o Procon-SP lançou o “Projeto Boa Viagem” com orientações para evitar problemas ao contratar serviços turísticos. As dicas do Procon-SP para viagens envolvem pacotes, passagens, hospedagens e passeios, com foco na proteção do consumidor.

De acordo com Luiz Orsatti Filho, diretor executivo do Procon-SP, a principal dica é desconfiar de ofertas muito abaixo do mercado e sempre exigir um contrato por escrito com todos os serviços detalhados. “Conhecer seus direitos em caso de imprevistos como atrasos ou extravio de bagagens faz toda a diferença”, ressalta.

Entre as dicas do Procon-SP para viagens estão:

• Pacotes de viagem: anúncios e ofertas devem conter informações claras sobre transporte, hospedagem, refeições, traslados, número de dias e possíveis despesas extras. Tudo o que for combinado verbalmente deve estar por escrito no contrato.

• Hospedagem: antes de fechar a reserva, é importante verificar detalhes sobre o local, horários, estrutura e política de cancelamento. Guardar comprovantes e registros é essencial.

• Passagens aéreas: em caso de atraso ou cancelamento, companhias aéreas devem oferecer assistência, como alimentação, hospedagem e reembolso, de acordo com o tempo de espera. Em atrasos superiores a quatro horas, há direito a hotel e traslado, se necessário.

• Overbooking: se houver mais passageiros do que assentos, a empresa deve realocar o cliente ou reembolsá-lo, com compensação e assistência.

• Bagagens: pertences valiosos devem ir na bagagem de mão. Em caso de extravio ou dano, o consumidor pode solicitar indenização. As regras para transporte devem ser conferidas no site da companhia aérea ou da ANAC.

• Transporte rodoviário: passageiros também têm direitos assegurados em caso de atrasos e cancelamentos. Empresas devem prestar assistência adequada, inclusive com alimentação e hospedagem, se necessário.

Em caso de problemas, o consumidor pode buscar orientação e registrar reclamações no site www.procon.sp.gov.br. É importante reunir documentos como passagem, voucher, comprovantes de pagamento e registros de gastos adicionais causados pelos problemas.

Além disso, recomenda-se tirar fotos das malas, painéis de voo e vouchers, para ajudar em eventuais reivindicações de direitos.

O guia completo “Projeto Boa Viagem” está disponível gratuitamente no site do Procon-SP:

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